Termeni si Conditii

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online Grata For Men, disponibil la adresa https://grata.ro/formen/, precum și condițiile aplicabile comenzilor efectuate prin intermediul acestuia.

Site-ul este operat de:

GRATA INVEST S.R.L.
Sediul social: jud. Constanța, municipiul Constanța, Strada Călugăreni nr. 5, camera nr. 4
CUI: 48041927
Nr. Registrul Comerțului: J13/1396/2023
E-mail: office@grata.ro
Telefon: 0799 955 572

GRATA INVEST S.R.L. este denumită în continuare „Grata For Men”, „Vânzătorul” sau „Comerciantul”.

Persoana care accesează Site-ul este denumită „Utilizator”, iar persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă este denumită „Client” sau „Cumpărător”.

Accesarea Site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi implică acceptarea prezentelor Termene și condiții.

2. Modificarea termenilor și condițiilor

GRATA INVEST S.R.L. poate actualiza prezentul document atunci când este necesar, inclusiv în urma modificării serviciilor oferite, metodelor de plată sau livrare ori a legislației aplicabile.

Comenzilor li se aplică versiunea Termenelor și condițiilor publicată pe Site în momentul plasării acestora. Modificările ulterioare nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția situațiilor impuse de lege.

Utilizatorii pot consulta în orice moment versiunea actualizată pe Site.

3. Produsele comercializate

Prin intermediul Grata For Men sunt comercializate bijuterii și accesorii pentru bărbați, precum:

• inele;
• brățări;
• pandantive;
• bijuterii din aur;
• bijuterii din argint;
• produse care conțin piele, pietre naturale sau alte materiale;
• bijuterii lucrate manual;
• bijuterii realizate în serie limitată;
• produse personalizate.

Caracteristicile esențiale, materialele, dimensiunile, gramajul și celelalte informații relevante sunt prezentate în pagina fiecărui produs.

Clientul trebuie să consulte descrierea și opțiunile disponibile înainte de plasarea comenzii.

Produsele lucrate manual pot prezenta mici diferențe de formă, nuanță, dimensiune, gramaj sau finisaj. Aceste particularități nu reprezintă automat o lipsă de conformitate dacă sunt specifice procesului de realizare manuală și nu afectează utilizarea normală a produsului.

Fotografiile au caracter de prezentare. Culorile afișate pot varia ușor în funcție de ecranul și setările dispozitivului folosit.

Accesoriile decorative folosite în fotografii nu sunt incluse în preț, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat expres în descriere. De exemplu, un lanț prezentat într-o fotografie alături de un pandantiv nu este inclus dacă pagina produsului precizează că se comercializează separat.

4. Produsele personalizate

Anumite produse pot fi realizate sau modificate conform opțiunilor Clientului, inclusiv prin:

• gravarea unui nume, mesaj, simbol sau date;
• adăugarea unor inițiale;
• alegerea unei anumite dimensiuni;
• realizarea într-o mărime specială;
• modificarea lungimii unei brățări;
• alegerea unor pietre, culori sau componente;
• realizarea unei configurații individuale.

Clientul trebuie să verifice atent informațiile transmise pentru personalizare. GRATA INVEST S.R.L. nu răspunde pentru erorile care provin din datele sau măsurătorile greșite furnizate de Client.

După începerea realizării sau personalizării, comanda nu mai poate fi modificată ori anulată decât cu acordul Vânzătorului.

Produsele confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014.

Excepția de la retur nu afectează drepturile Clientului dacă produsul este defect, neconform sau diferit de personalizarea acceptată.

5. Prețurile produselor

Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă aceasta este aplicabilă conform regimului fiscal al societății.

Costul transportului este afișat separat în coș sau în pagina de finalizare a comenzii, înainte de transmiterea acesteia.

Prețul final este cel prezentat înainte de apăsarea butonului prin care Clientul confirmă comanda și obligația de plată.

Vânzătorul poate modifica prețurile fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

În cazul unei erori evidente privind prețul, Vânzătorul va informa Clientul înainte de expediere. Clientul poate confirma comanda la prețul corect sau poate solicita anularea acesteia și rambursarea integrală a sumelor achitate.

6. Gramajul și prețul bijuteriilor

Pentru anumite bijuterii, gramajul afișat poate fi orientativ, mai ales în cazul produselor lucrate manual, realizate într-o anumită mărime sau personalizate.

Pot exista diferențe rezonabile de gramaj determinate de:

• mărimea selectată;
• realizarea manuală;
• elementele decorative;
• pietrele sau componentele utilizate;
• particularitățile tehnice ale produsului.

Dacă prețul final depinde de gramajul exact sau de personalizarea solicitată, Clientul va fi informat înainte de începerea execuției și va putea confirma sau refuza oferta.

7. Plasarea comenzii

Produsele pot fi comandate prin adăugarea acestora în coș și completarea informațiilor solicitate în pagina de finalizare a comenzii.

Clientul trebuie să furnizeze date complete și corecte pentru contact, facturare și livrare. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării cauzate de informațiile eronate ori incomplete.

Prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă că:

• informațiile furnizate sunt corecte;
• a verificat produsele și cantitățile;
• a verificat mărimile și personalizările selectate;
• a consultat prețul și costurile de livrare;
• a citit și acceptă prezentul document;
• comanda implică o obligație de plată.

Transmiterea automată a unui e-mail confirmă înregistrarea comenzii, dar nu reprezintă în toate situațiile acceptarea sa definitivă.

Contractul la distanță se consideră încheiat atunci când Clientul primește confirmarea acceptării și procesării comenzii sau notificarea privind expedierea produselor.

Vânzătorul poate contacta Clientul pentru confirmarea comenzii, verificarea mărimilor, clarificarea personalizării sau confirmarea informațiilor de livrare.

8. Disponibilitatea produselor

Comenzile sunt acceptate în limita stocului disponibil.

Dacă un produs nu mai este disponibil, Clientul va fi informat și va putea alege între:

• înlocuirea produsului;
• așteptarea reaprovizionării sau realizării acestuia;
• anularea produsului ori a întregii comenzi;
• rambursarea sumei achitate.

În cazul anulării, rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, folosind aceeași metodă de plată sau o altă metodă convenită cu Clientul.

9. Metode de plată

Clientul poate achita comanda prin metodele disponibile în pagina de finalizare.

9.1. Plata online cu cardul prin NETOPIA Payments

Plata online poate fi efectuată cu un card bancar acceptat de procesatorul NETOPIA Payments.

Clientul va fi direcționat către interfața securizată a procesatorului pentru introducerea informațiilor necesare autorizării plății.

GRATA INVEST S.R.L. nu solicită, nu primește și nu stochează datele complete ale cardului bancar. Procesarea și autorizarea tranzacției sunt realizate de NETOPIA Payments și instituțiile bancare implicate.

Comanda este considerată achitată numai după confirmarea tranzacției.

Dacă plata este refuzată sau nu poate fi autorizată, Clientul poate încerca din nou sau poate selecta o altă metodă disponibilă.

Pentru comenzile anulate sau returnate, suma va fi rambursată, de regulă, în contul asociat cardului utilizat. Perioada până la afișarea banilor în cont poate depinde și de banca emitentă.

9.2. Plata la livrare

Clientul poate achita comanda la primirea coletului prin serviciul de ramburs oferit de curier.

Plata se efectuează prin metodele acceptate de SAMEDAY Courier pentru tipul de livrare selectat. În funcție de serviciu și de opțiunile curierului, plata poate fi efectuată în numerar sau cu cardul.

Clientul trebuie să achite valoarea totală comunicată înainte de primirea coletului.

Vânzătorul poate solicita confirmarea telefonică a comenzilor cu plata la livrare.

Pentru produsele personalizate, realizate la comandă sau cu valoare ridicată, Vânzătorul poate solicita plata integrală sau parțială în avans. Clientul va fi informat înainte de începerea executării produsului.

10. Facturarea

Factura se emite pe baza informațiilor furnizate de Client.

Aceasta poate fi:

• transmisă în format electronic la adresa de e-mail;
• disponibilă în contul Clientului;
• inclusă în colet;
• transmisă prin sistemul național RO e-Factura, dacă există această obligație legală.

Clientul trebuie să verifice datele de facturare înainte de finalizarea comenzii.

11. Livrarea comenzilor

Livrarea comenzilor este realizată prin serviciul SAMEDAY Courier, folosind metoda de expediere configurată pe Site sub denumirea „SamedayCourier Shipping”.

În funcție de opțiunile disponibile la finalizarea comenzii, produsele pot fi livrate:

• prin curier, la adresa indicată de Client;
• la un locker SAMEDAY easybox selectat de Client;
• printr-o altă opțiune SAMEDAY afișată în pagina de comandă.

Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii și poate varia în funcție de adresa de livrare, tipul serviciului, greutatea coletului, valoarea comenzii sau promoțiile disponibile.

Termenul de livrare

Pentru produsele aflate în stoc, termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Pentru produsele lucrate manual, realizate la comandă sau personalizate, termenul estimativ de realizare și livrare este de 5–10 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea produsului. Dacă este necesar un termen mai lung, Clientul va fi informat înainte de începerea realizării produsului.

Termenele sunt orientative și pot fi influențate de:

• disponibilitatea produselor;
• timpul necesar realizării sau personalizării produsului;
• confirmarea plății;
• perioadele aglomerate și zilele nelucrătoare;
• condițiile meteorologice;
• volumul de expedieri al curierului;
• situațiile de forță majoră;
• alte evenimente aflate în afara controlului Vânzătorului.

Dacă părțile nu au convenit un alt termen, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în maximum 30 de zile de la încheierea contractului, conform legislației aplicabile.

După predarea coletului către SAMEDAY Courier, Clientul poate primi informațiile de urmărire prin SMS, e-mail sau prin aplicația curierului.

Pentru comenzile livrate la easybox, Clientul trebuie să ridice coletul în perioada comunicată de SAMEDAY. Termenul de păstrare poate fi prelungit numai în condițiile și prin opțiunile oferite de curier.

12. Verificarea coletului

La primirea comenzii, Clientul este rugat să verifice starea exterioară a ambalajului.

Dacă ambalajul este deteriorat, desfăcut sau prezintă urme de lovire, Clientul poate solicita consemnarea situației de către curier și este recomandat să fotografieze coletul înainte de deschidere.

Produsele deteriorate, incomplete sau diferite de cele comandate trebuie semnalate cât mai curând la:

E-mail: office@grata.ro
Telefon: 0799 955 572

Sesizarea rapidă ajută la verificarea și soluționarea situației, fără să limiteze drepturile legale ale consumatorului.

13. Neridicarea sau refuzarea comenzilor

Clientul trebuie să plaseze o comandă numai dacă intenționează să o primească și să o achite.

Dacă un colet nu este ridicat de la easybox, este refuzat fără justificare sau nu poate fi livrat din cauza absenței repetate a Clientului, acesta va fi returnat Vânzătorului.

În cazul refuzurilor sau neridicărilor repetate și nejustificate, Vânzătorul poate:

• solicita plata în avans pentru comenzile viitoare;
• dezactiva plata la livrare pentru Clientul respectiv;
• refuza comenzile care prezintă indicii obiective de abuz sau fraudă.

Măsurile vor fi aplicate proporțional și nu vor afecta drepturile legale ale consumatorului.

Neridicarea coletului nu înlocuiește întotdeauna notificarea privind retragerea. Clientul este rugat să comunice în scris intenția de anulare la office@grata.ro.

14. Anularea comenzilor

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expediere, prin e-mail sau telefon.

Dacă produsul a fost deja predat curierului, anularea va fi tratată potrivit regulilor privind retragerea și returnarea produselor.

Produsele personalizate sau realizate după specificațiile Clientului pot fi anulate numai înainte de începerea execuției. Dacă producția sau personalizarea a început, anularea se poate realiza numai cu acordul Vânzătorului.

15. Dreptul de retragere și returul

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără să precizeze motivele, în termen de 14 zile calendaristice, potrivit O.U.G. nr. 34/2014.

Termenul începe în ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia produsului.

Decizia de retragere poate fi transmisă la office@grata.ro.

Condițiile complete referitoare la notificare, expediere, costul returului, starea produselor, rambursare și formularul de retragere sunt prezentate în pagina Politica de retur, care face parte integrantă din prezentul document.

Produsele confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Produsele standard, nepersonalizate, nu pot fi excluse de la retur doar pentru că sunt lucrate manual sau au fost probate în limite rezonabile.

16. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, GRATA INVEST S.R.L. rambursează sumele achitate pentru produsele returnate.

Dacă este returnată întreaga comandă, se rambursează și costul livrării standard oferite de magazin.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât varianta standard.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la informarea Vânzătorului cu privire la retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Pentru plățile online prin NETOPIA Payments, suma va fi rambursată, de regulă, în contul asociat cardului folosit.

Pentru comenzile achitate la livrare, rambursarea poate fi realizată prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de Client.

17. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, potrivit O.U.G. nr. 140/2021.

Un produs este conform atunci când:

• corespunde descrierii și caracteristicilor prezentate;
• respectă modelul sau configurația acceptată;
• este potrivit utilizării normale;
• prezintă calitatea și durabilitatea pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și rambursarea sumei.

Garanția legală nu acoperă deteriorările cauzate de:

• utilizarea sau purtarea necorespunzătoare;
• lovirea, zgârierea, ruperea sau deformarea produsului;
• agățarea, întinderea sau forțarea brățărilor și închizătorilor;
• contactul cu parfumuri, cosmetice, detergenți sau substanțe chimice;
• expunerea la umiditate, transpirație excesivă sau apă, dacă produsul nu este destinat unui asemenea contact;
• depozitarea și întreținerea necorespunzătoare;
• intervențiile efectuate de persoane neautorizate;
• uzura normală rezultată din folosirea produsului.

Pielea și pietrele naturale pot prezenta variații de culoare și textură specifice materialului. Aceste variații nu constituie automat neconformități.

Excluderile nu limitează răspunderea Vânzătorului pentru defectele sau neconformitățile existente la momentul livrării.

18. Întreținerea bijuteriilor

Pentru păstrarea produselor în condiții bune, se recomandă:

• evitarea contactului cu parfumuri și produse cosmetice;
• evitarea contactului cu detergenți și substanțe chimice;
• îndepărtarea bijuteriilor înainte de baie, înot sau activități sportive;
• evitarea lovirii, întinderii sau deformării;
• păstrarea separată într-un ambalaj uscat;
• curățarea numai prin metode potrivite materialului.

Instrucțiunile specifice prezentate în pagina produsului sau transmise împreună cu acesta trebuie respectate.

19. Contul de utilizator

Pentru accesarea anumitor funcții poate fi necesară crearea unui cont.

Utilizatorul este responsabil pentru:

• corectitudinea datelor furnizate;
• păstrarea confidențialității datelor de autentificare;
• activitățile efectuate prin intermediul contului;
• notificarea imediată dacă suspectează accesarea neautorizată.

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de divulgarea voluntară sau neglijentă a datelor de acces de către Utilizator.

20. Prevenirea fraudelor

Este interzisă utilizarea Site-ului pentru:

• plasarea comenzilor false;
• folosirea datelor altor persoane fără acord;
• efectuarea sau tentativa efectuării unor plăți frauduloase;
• accesarea neautorizată a conturilor sau sistemelor;
• introducerea unor programe malițioase;
• afectarea funcționării ori securității Site-ului;
• copierea automată și extragerea neautorizată a conținutului.

Vânzătorul poate suspenda accesul unui Utilizator sau poate refuza o comandă atunci când există indicii obiective de fraudă, abuz ori încălcare a prezentelor condiții.

21. Proprietatea intelectuală

Conținutul Site-ului, incluzând fotografii, texte, descrieri, denumiri, mărci, logo-uri, elemente grafice, modele și designuri de bijuterii, materiale video și elemente software, este protejat de legislația proprietății intelectuale.

Conținutul nu poate fi copiat, reprodus, distribuit, modificat, publicat, transmis sau utilizat comercial fără acordul scris al titularului drepturilor.

Este permisă utilizarea Site-ului în scop personal și necomercial, în limitele legii.

22. Disponibilitatea Site-ului

GRATA INVEST S.R.L. depune eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării și securității Site-ului.

Accesul poate fi întrerupt temporar pentru:

• mentenanță;
• actualizări;
• remedierea erorilor;
• probleme ale furnizorilor de găzduire;
• incidente de securitate;
• situații independente de controlul Vânzătorului.

Vânzătorul nu garantează funcționarea permanentă, fără erori sau întreruperi, dar va încerca să remedieze problemele într-un termen rezonabil.

23. Limitarea răspunderii

GRATA INVEST S.R.L. nu răspunde pentru prejudiciile cauzate exclusiv de:

• furnizarea unor date, dimensiuni sau opțiuni greșite de către Client;
• folosirea produselor contrar instrucțiunilor;
• uzura normală;
• accesarea Site-ului cu echipamente sau programe necorespunzătoare;
• întreruperile serviciilor furnizorilor independenți;
• evenimentele aflate în afara controlului său rezonabil.

Nicio prevedere nu exclude drepturile legale ale consumatorului și nici răspunderea care nu poate fi limitată potrivit legii.

24. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate pentru:

• administrarea conturilor;
• procesarea și livrarea comenzilor;
• efectuarea plăților;
• emiterea documentelor fiscale;
• soluționarea solicitărilor;
• prevenirea fraudelor;
• îndeplinirea obligațiilor legale.

Informațiile complete sunt disponibile în pagina Politica de confidențialitate.

Datele necesare plății și livrării pot fi comunicate procesatorului NETOPIA Payments, societății SAMEDAY Courier, furnizorilor tehnici și autorităților competente, atunci când este necesar sau impus de lege.

25. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment imprevizibil, inevitabil și aflat în afara controlului său rezonabil.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune eforturi pentru limitarea consecințelor.

26. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru întrebări, reclamații sau sesizări, Clientul poate contacta:

GRATA INVEST S.R.L.
Strada Călugăreni nr. 5, camera nr. 4, Constanța
E-mail: office@grata.ro
Telefon: 0799 955 572

Solicitările vor fi analizate și soluționate într-un termen rezonabil, în funcție de natura și complexitatea situației.

Părțile vor încerca mai întâi soluționarea amiabilă a diferendelor.

Consumatorii pot utiliza și mecanismele puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor:

• Depunere reclamație ANPC
• Soluționarea alternativă a litigiilor – SAL

27. Legea aplicabilă

Prezentul document și contractele încheiate prin intermediul Site-ului sunt guvernate de legea română.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii.

În cazul consumatorilor, competența instanțelor se stabilește conform normelor privind protecția consumatorilor și procedura civilă, fără restrângerea drepturilor legale ale acestora.

28. Dispoziții finale

Dacă o prevedere din prezentul document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Prezentul document se completează cu:

• Politica de retur;
• Politica de confidențialitate;
• Politica privind modulele cookie;
• informațiile din paginile produselor;
• informațiile privind plata și livrarea prezentate înainte de finalizarea comenzii.

Cadrul legal principal este reprezentat de O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și O.U.G. nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri. Condițiile transportatorului sunt disponibile pe site-ul SAMEDAY Courier.