Prezenta Politică de retur se aplică produselor comandate online prin intermediul magazinului Grata For Men, disponibil la adresa https://grata.ro/formen/ și administrat de:
GRATA INVEST S.R.L.
Sediul social: jud. Constanța, municipiul Constanța, Strada Călugăreni nr. 5, camera nr. 4
CUI: 48041927
Nr. Registrul Comerțului: J13/1396/2023
E-mail: office@grata.ro
Telefon: 0799 955 572
1. Dreptul de retragere
Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără să precizeze motivele, în termen de 14 zile calendaristice.
Termenul de 14 zile începe din ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Dacă printr-o singură comandă sunt achiziționate mai multe produse care sunt livrate separat, termenul începe în ziua primirii ultimului produs.
Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care cumpără produse în calitate de consumatori. În cazul comenzilor efectuate de persoane juridice, condițiile de retur se stabilesc separat, prin acordul părților.
2. Cum se solicită returul
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o solicitare neechivocă înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Solicitarea poate fi transmisă:
- prin e-mail la office@grata.ro;
- telefonic la 0799 955 572;
- prin formularul de retragere prezentat la finalul acestei pagini.
Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil:
- numele și prenumele Clientului;
- numărul comenzii;
- data primirii comenzii;
- produsul sau produsele care urmează să fie returnate;
- numărul de telefon;
- opțional, motivul returului;
- contul IBAN, dacă rambursarea nu poate fi realizată prin metoda inițială de plată.
Comunicarea deciziei de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile este suficientă pentru respectarea termenului legal.
3. Expedierea produselor returnate
După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării.
Produsele vor fi expediate la:
GRATA INVEST S.R.L.
Strada Călugăreni nr. 5, camera nr. 4
Constanța, județul Constanța
Telefon: 0799 955 572
Clientul trebuie să ambaleze corespunzător produsele, astfel încât acestea să fie protejate pe durata transportului.
Nu se acceptă colete expediate cu plata ramburs. Contravaloarea produselor returnate nu va fi restituită de curier în momentul predării coletului.
Clientul este rugat să păstreze documentul care dovedește expedierea și numărul de urmărire al coletului până la finalizarea returului.
4. Costul transportului de retur
Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de Client, conform art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014.
Clientul poate folosi orice serviciu de curierat care permite urmărirea expedierii.
Costul returului va fi suportat de GRATA INVEST S.R.L. dacă:
- produsul primit este diferit de cel comandat;
- produsul prezintă o neconformitate existentă la momentul livrării;
- produsul a fost deteriorat înainte de livrare;
- societatea acceptă în mod expres să suporte transportul.
5. Starea produselor returnate
Consumatorul are dreptul să verifice și să probeze produsul în aceeași măsură în care ar putea să o facă într-un magazin fizic.
Produsele trebuie returnate, pe cât posibil:
- fără urme de purtare, lovire, zgâriere sau deteriorare;
- fără modificări efectuate ulterior livrării;
- împreună cu accesoriile, certificatul și documentele primite;
- cu etichetele, sigiliile și elementele de protecție intacte, dacă acestea există;
- în ambalajul în care au fost livrate sau într-un ambalaj care asigură o protecție corespunzătoare.
Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere.
Clientul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
În cazul în care produsul prezintă urme de purtare, deteriorări, zgârieturi, deformări, modificări sau accesorii lipsă, GRATA INVEST S.R.L. poate diminua suma rambursată proporțional cu reducerea dovedită a valorii produsului.
Orice diminuare a sumei rambursate va fi justificată și comunicată Clientului.
6. Produse personalizate
Produsele Grata For Men pot include bijuterii personalizate, realizate după dimensiunile sau specificațiile prezentate de Client.
Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.
Prin urmare, nu pot fi returnate pentru simpla răzgândire:
- bijuteriile gravate la cererea Clientului;
- bijuteriile cu inițiale, nume, mesaje, simboluri sau date alese de Client;
- produsele realizate într-o dimensiune specială solicitată de Client;
- produsele modificate după indicațiile Clientului;
- produsele realizate la comandă după o configurație individuală;
- produsele care nu mai pot fi revândute din cauza personalizării solicitate.
Faptul că un produs este lucrat manual nu elimină automat dreptul de retur. Excepția este aplicabilă atunci când produsul a fost realizat sau personalizat în mod clar după cerințele Clientului.
Excluderea de la retur nu afectează drepturile Clientului în cazul în care produsul personalizat este neconform, defect sau diferit de specificațiile acceptate.
7. Produse exceptate din motive de igienă
Nu pot fi returnate produsele sigilate care nu sunt adecvate returnării din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.
Această excepție se aplică numai produselor:
- livrate într-un ambalaj sau cu un sigiliu special de igienă;
- care, prin natura lor, nu mai pot fi comercializate în condiții de siguranță după îndepărtarea sigiliului.
Produsele standard nu pot fi excluse de la retur doar pentru că au fost probate în limite rezonabile.
8. Rambursarea sumelor
În cazul unei retrageri valabile, GRATA INVEST S.R.L. va rambursa sumele achitate pentru produsele returnate.
Dacă este returnată întreaga comandă, se rambursează și costul livrării standard oferite de magazin.
Nu se rambursează:
- costul transportului de retur, dacă returul nu este cauzat de o eroare a Vânzătorului;
- costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard;
- diferența corespunzătoare diminuării dovedite a valorii produsului;
- costul inițial al livrării atunci când este returnată numai o parte a comenzii și taxa de transport ar fi fost oricum datorată pentru produsele păstrate.
Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile calendaristice de la data la care societatea este informată cu privire la decizia de retragere.
GRATA INVEST S.R.L. poate amâna rambursarea până la:
- primirea produselor returnate; sau
- primirea dovezii că produsele au fost expediate,
luându-se în considerare data cea mai apropiată.
9. Modalitatea de rambursare
Pentru comenzile achitate online cu cardul bancar prin NETOPIA Payments, suma va fi rambursată, de regulă, în contul aferent cardului utilizat la plata comenzii.
Durata până la afișarea banilor în cont poate depinde și de banca emitentă a cardului.
Pentru comenzile achitate la livrare, rambursarea se va efectua prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de Client.
Clientului nu îi vor fi percepute comisioane pentru rambursare.
10. Produse greșite, deteriorate sau neconforme
Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă o neconformitate sau este diferit de cel comandat, Clientul trebuie să contacteze GRATA INVEST S.R.L. la:
E-mail: office@grata.ro
Telefon: 0799 955 572
Pentru soluționarea rapidă a situației, Clientul este rugat să transmită:
- numărul comenzii;
- denumirea produsului;
- o descriere a problemei;
- fotografii clare ale produsului;
- fotografii ale ambalajului și etichetei de transport, dacă acestea sunt relevante.
Produsele neconforme beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de O.U.G. nr. 140/2021.
În funcție de situație și de condițiile legale, Clientul poate beneficia de:
- repararea produsului;
- înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului și rambursarea sumei achitate.
Costurile justificate pentru returnarea unui produs greșit sau neconform vor fi suportate de GRATA INVEST S.R.L.
11. Schimbarea unui produs
Dacă se dorește schimbarea unui produs cu un alt model sau o altă mărime, Clientul trebuie să contacteze GRATA INVEST S.R.L.
Schimbul se poate realiza în limita stocului disponibil și cu respectarea condițiilor privind produsele personalizate.
Dacă schimbul direct nu este posibil, Clientul poate returna produsul eligibil, iar produsul dorit va fi comandat separat.
Eventualele diferențe de preț și costuri de transport vor fi comunicate înainte de realizarea schimbului.
12. Refuzarea sau neridicarea coletului
Refuzarea coletului la livrare sau neridicarea acestuia de la easybox nu înlocuiește întotdeauna notificarea privind retragerea din contract.
Clientul este rugat să comunice decizia de anulare sau retragere la office@grata.ro, menționând numărul comenzii.
Costurile directe ale returnării coletului pot reveni Clientului, cu excepția cazului în care refuzul este determinat de o eroare a Vânzătorului sau de o neconformitate evidentă a livrării.
13. Formular de retragere
Formularul se completează și se transmite numai dacă doriți să vă retrageți din contract.
Către:
GRATA INVEST S.R.L.
Strada Călugăreni nr. 5, camera nr. 4, Constanța
E-mail: office@grata.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
Produsul/produsele:
…………………………………………………………………………
Numărul comenzii:
…………………………………………………………………………
Data comenzii:
…………………………………………………………………………
Data primirii produselor:
…………………………………………………………………………
Numele și prenumele consumatorului:
…………………………………………………………………………
Adresa consumatorului:
…………………………………………………………………………
Telefon:
…………………………………………………………………………
E-mail:
…………………………………………………………………………
Cont IBAN, dacă este necesar:
…………………………………………………………………………
Numele titularului contului:
…………………………………………………………………………
Data:
…………………………………………………………………………
Semnătura consumatorului:
…………………………………………………………………………
Semnătura este necesară numai dacă formularul este transmis pe hârtie.
Politica este întemeiată pe regulile privind retragerea, returnarea și rambursarea prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014, iar produsele neconforme sunt reglementate de O.U.G. nr. 140/2021.