0,00 lei
Prezenta Politică de retur se aplică produselor comandate online prin intermediul website-ului https://grata.ro/forwomen/, administrat de:
GRATA INVEST S.R.L.
CUI: 48041927
Nr. Registrul Comerțului: J2023001396134
Adresă: Strada Călugăreni nr. 5, Constanța
E-mail: office@grata.ro
Telefon: 0799 955 572
1. Dreptul de retragere
Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără să precizeze motivele, în termen de 14 zile calendaristice.
Termenul de 14 zile începe din ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul în care o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua primirii ultimului produs.
Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care cumpără produse în calitate de consumatori. Pentru comenzile efectuate de persoane juridice, condițiile de retur se stabilesc separat, prin acordul părților.
2. Cum se solicită returul
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare neechivocă în termenul legal de 14 zile, prin una dintre următoarele modalități:
- prin e-mail la office@grata.ro;
- telefonic la 0799 955 572;
- prin formularul de retragere prezentat la finalul acestei pagini.
Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil:
- numele și prenumele clientului;
- numărul comenzii;
- data primirii comenzii;
- produsul sau produsele returnate;
- numărul de telefon;
- opțional, motivul returului;
- contul IBAN, dacă rambursarea nu poate fi făcută prin metoda inițială de plată.
Comunicarea deciziei de retragere înainte de expirarea celor 14 zile este suficientă pentru respectarea termenului legal.
3. Trimiterea produselor
După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data notificării.
Produsele vor fi trimise la:
GRATA INVEST S.R.L.
Strada Călugăreni nr. 5, Constanța
Telefon: 0799 955 572
Clientul este rugat să ambaleze corespunzător produsele, astfel încât acestea să fie protejate pe durata transportului.
Nu se vor expedia colete cu plata ramburs. Contravaloarea produselor nu se restituie prin intermediul curierului care preia returul.
Clientul este responsabil pentru păstrarea documentului care dovedește expedierea coletului până la soluționarea returului.
4. Costul transportului de retur
Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care:
- produsul primit este diferit de cel comandat;
- produsul prezintă o neconformitate existentă la momentul livrării;
- GRATA INVEST S.R.L. acceptă în mod expres să suporte costul returului.
Clientul poate utiliza orice serviciu de curierat care permite urmărirea expedierii.
5. Starea produselor returnate
Consumatorul poate verifica produsele în aceeași măsură în care ar putea să le verifice într-un magazin fizic.
Produsele trebuie returnate, pe cât posibil:
- fără urme de purtare, lovire, zgâriere sau deteriorare;
- împreună cu accesoriile și documentele primite;
- cu etichetele, sigiliile și elementele de protecție intacte, dacă acestea există;
- în ambalajul în care au fost livrate sau într-un ambalaj care oferă o protecție corespunzătoare.
Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere. Totuși, clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului provocată prin manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Dacă produsul prezintă urme de purtare, deteriorări, zgârieturi, modificări sau lipsesc accesorii, compania poate diminua suma rambursată proporțional cu reducerea valorii produsului. Orice astfel de diminuare va fi justificată și comunicată clientului.
6. Produse exceptate de la retur
Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:
- produselor realizate după specificațiile clientului;
- bijuteriilor personalizate în mod clar;
- produselor gravate la cererea clientului;
- produselor realizate sau modificate la dimensiuni solicitate special de client;
- produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare.
Excepția privind igiena se aplică numai produselor care au fost livrate sigilate și care, prin natura lor, nu mai pot fi comercializate în condiții de siguranță după desigilare.
Produsele standard, nepersonalizate, nu pot fi excluse de la retur doar pentru că au fost probate în limite rezonabile.
7. Rambursarea sumelor
În cazul retragerii din contract, GRATA INVEST S.R.L. va rambursa sumele achitate pentru produsele returnate și, dacă este returnată întreaga comandă, costul livrării standard oferite de magazin.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care compania este informată despre decizia de retragere.
Compania poate amâna rambursarea până la:
- primirea produselor returnate; sau
- primirea dovezii că produsele au fost expediate,
luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea va fi realizată, de regulă, prin aceeași metodă folosită pentru plata comenzii. Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se poate face prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de client.
Clientului nu îi vor fi percepute comisioane pentru rambursare.
8. Produse greșite, deteriorate sau neconforme
Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă o neconformitate sau este diferit de cel comandat, clientul este rugat să contacteze compania cât mai curând la office@grata.ro sau la 0799 955 572.
Pentru soluționarea rapidă a situației, clientul poate transmite:
- numărul comenzii;
- descrierea problemei;
- fotografii clare ale produsului și ambalajului;
- fotografii ale etichetei de transport, dacă ambalajul a fost deteriorat.
Aceste situații sunt soluționate potrivit garanției legale de conformitate și nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de lege. Costurile justificate pentru returnarea unui produs livrat greșit sau neconform vor fi suportate de comerciant.
9. Schimbarea unui produs
Dacă se dorește schimbarea unui produs cu un alt model sau o altă mărime, clientul trebuie să contacteze GRATA INVEST S.R.L.
Schimbul se poate realiza în limita stocului disponibil. Dacă schimbul direct nu este posibil, clientul poate returna produsul, iar produsul dorit va fi comandat separat.
10. Refuzarea coletului
Refuzarea coletului la livrare poate reprezenta o manifestare a intenției clientului, însă recomandăm transmiterea unei notificări scrise la office@grata.ro, pentru identificarea comenzii și procesarea corectă a retragerii.
Costurile returului pot reveni clientului, cu excepția cazului în care refuzul este determinat de o eroare a comerciantului sau de o neconformitate evidentă a livrării.
11. Formular de retragere
Acest formular se completează și se transmite numai dacă doriți să vă retrageți din contract.
Către:
GRATA INVEST S.R.L.
Strada Călugăreni nr. 5, Constanța
E-mail: office@grata.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
Produsul/produsele: ………………………………………………………..
Numărul comenzii: ………………………………………………………..
Data comenzii: ……………………………………………………………
Data primirii produselor: …………………………………………………
Numele și prenumele consumatorului: …………………………………..
Adresa consumatorului: …………………………………………………..
Telefon: …………………………………………………………………….
E-mail: ………………………………………………………………………..
Cont IBAN, dacă este necesar: …………………………………………….
Numele titularului contului: ………………………………………………
Data: ………………………………………………………………………….
Semnătura consumatorului: ………………………………………………..
Semnătura este necesară numai dacă formularul este transmis pe hârtie.
Politica este redactată în baza dispozițiilor actuale privind retragerea din contract, returnarea produselor, diminuarea valorii și rambursarea sumelor din O.U.G. nr. 34/2014 – Portalul Legislativ.
Observație: am folosit adresa publicată acum pe pagina de contact a magazinului — Strada Călugăreni nr. 5, Constanța. Verifică doar dacă aceasta este și adresa la care vrei efectiv să primești coletele returnate.