Termeni si conditii

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului https://grata.ro/forwomen/, denumit în continuare „Site-ul”, precum și condițiile aplicabile comenzilor efectuate prin intermediul acestuia.

Site-ul este operat de:

GRATA INVEST S.R.L.
Sediul social: jud. Constanța, municipiul Constanța, Strada Călugăreni nr. 5, camera nr. 4
CUI: 48041927
Nr. Registrul Comerțului: J13/1396/2023
E-mail: office@grata.ro
Telefon: 0799 955 572

GRATA INVEST S.R.L. este denumită în continuare „GRATA”, „Vânzătorul” sau „Comerciantul”.

Persoana fizică sau juridică ce accesează Site-ul este denumită „Utilizator”, iar persoana care plasează o comandă și achiziționează produse este denumită „Client” sau „Cumpărător”.

Utilizarea Site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi implică acceptarea prezentelor Termene și condiții.

2. Modificarea termenilor și condițiilor

GRATA INVEST S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica prezentul document atunci când este necesar, inclusiv în cazul modificării serviciilor oferite sau a legislației aplicabile.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe Site la momentul plasării comenzii. Modificările ulterioare nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția situațiilor impuse de lege.

Utilizatorii pot consulta în orice moment versiunea actualizată a documentului pe Site.

3. Produsele comercializate

Prin intermediul Site-ului sunt comercializate bijuterii și accesorii, inclusiv produse lucrate manual, produse realizate în serie limitată și, după caz, produse personalizate.

Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sunt prezentate în pagina produsului. Clientul are responsabilitatea de a citi descrierea, dimensiunile, materialele, instrucțiunile de întreținere și celelalte informații disponibile înainte de plasarea comenzii.

În cazul produselor realizate manual pot exista mici diferențe de culoare, formă, dimensiune sau finisaj. Aceste diferențe nu reprezintă automat lipsă de conformitate, dacă sunt specifice procesului de realizare manuală și nu afectează utilizarea normală a produsului.

Fotografiile produselor au caracter de prezentare. Culorile afișate pot varia ușor în funcție de setările și caracteristicile ecranului utilizat.

Accesoriile decorative folosite în fotografii nu sunt incluse în preț, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat expres în descrierea produsului.

4. Prețurile produselor

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă aceasta este aplicabilă potrivit regimului fiscal al societății.

Costul transportului este afișat separat în coșul de cumpărături sau în pagina de finalizare a comenzii, înainte de transmiterea acesteia.

Prețul final al comenzii este cel afișat înainte de apăsarea butonului prin care Clientul confirmă comanda și obligația de plată.

GRATA INVEST S.R.L. poate modifica prețurile produselor în orice moment. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

În cazul unei erori evidente de afișare a prețului, Vânzătorul va informa Clientul înainte de expedierea produsului. Clientul poate confirma comanda la prețul corect sau poate solicita anularea acesteia și restituirea integrală a sumelor achitate.

5. Plasarea comenzii

Produsele pot fi comandate prin adăugarea acestora în coș și completarea informațiilor solicitate în pagina de finalizare a comenzii.

Clientul trebuie să furnizeze date complete și corecte pentru facturare, contact și livrare. GRATA INVEST S.R.L. nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării cauzate de date eronate ori incomplete furnizate de Client.

Prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă că:

• informațiile furnizate sunt corecte și complete;
• a verificat produsele și cantitățile comandate;
• a consultat prețul și costurile de livrare;
• acceptă prezentele Termene și condiții;
• comanda implică o obligație de plată.

Transmiterea automată a unui e-mail de înregistrare a comenzii confirmă primirea acesteia, dar nu reprezintă în toate situațiile acceptarea definitivă a comenzii.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește confirmarea acceptării și procesării comenzii sau notificarea privind expedierea produselor.

Vânzătorul poate contacta Clientul pentru confirmarea comenzii sau pentru clarificarea informațiilor de livrare.

6. Disponibilitatea produselor

Comenzile sunt acceptate în limita stocului disponibil.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat și va putea alege între:

• înlocuirea produsului cu un alt produs;
• așteptarea reaprovizionării, dacă aceasta este posibilă;
• anularea produsului sau a comenzii;
• restituirea integrală a sumei achitate pentru produsul indisponibil.

În cazul anulării, rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, prin aceeași modalitate utilizată pentru plată sau printr-o altă metodă convenită cu Clientul.

7. Metode de plată

Clientul poate achita comanda prin una dintre metodele disponibile în pagina de finalizare a comenzii.

7.1. Plata online cu cardul bancar prin NETOPIA Payments

Plata online poate fi efectuată cu un card bancar acceptat de procesatorul NETOPIA Payments.

După selectarea acestei metode, Clientul este direcționat către interfața securizată a procesatorului de plăți pentru introducerea datelor necesare autorizării tranzacției.

GRATA INVEST S.R.L. nu solicită, nu primește și nu stochează datele complete ale cardului bancar. Procesarea și autorizarea plății sunt realizate de NETOPIA Payments și de instituțiile bancare implicate.

Comanda este considerată achitată numai după confirmarea tranzacției. Dacă plata este refuzată sau nu poate fi autorizată, Clientul poate încerca din nou sau poate selecta o altă metodă de plată disponibilă.

Pentru comenzile anulate sau returnate, sumele achitate online vor fi rambursate, de regulă, în contul aferent cardului folosit la tranzacția inițială. Durata până la afișarea sumei în cont poate depinde și de banca emitentă.

7.2. Plata la livrare

Clientul poate achita comanda la primirea coletului, prin serviciul de ramburs oferit de curier.

Plata la livrare se efectuează prin metodele acceptate de SAMEDAY Courier pentru tipul de livrare ales. În funcție de serviciu și de opțiunile disponibile, plata poate fi efectuată în numerar sau cu cardul.

Clientul trebuie să achite valoarea totală comunicată în comandă înainte de primirea coletului.

Vânzătorul poate solicita confirmarea telefonică a comenzilor cu plata la livrare înainte de expedierea acestora.

8. Facturarea

Factura aferentă comenzii va fi emisă pe baza informațiilor furnizate de Client.

Factura poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail indicată în comandă, poate fi disponibilă în contul Clientului sau poate însoți coletul.

Clientul are obligația să verifice corectitudinea datelor de facturare înainte de finalizarea comenzii.

9. Livrarea comenzilor

Livrarea comenzilor este realizată prin serviciul SAMEDAY Courier, folosind metoda de expediere configurată pe Site sub denumirea „SamedayCourier Shipping”.

În funcție de opțiunile disponibile la finalizarea comenzii, produsele pot fi livrate:

• prin curier, la adresa indicată de Client;
• la un locker SAMEDAY easybox selectat de Client;
• printr-o altă opțiune SAMEDAY afișată în pagina de comandă.

Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii și poate varia în funcție de adresa de livrare, tipul serviciului, greutatea coletului, valoarea comenzii sau promoțiile disponibile.

Termenul de livrare

Pentru produsele aflate în stoc, termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Pentru produsele lucrate manual, realizate la comandă sau personalizate, termenul estimativ de realizare și livrare este de 5–10 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea produsului. Dacă este necesar un termen mai lung, Clientul va fi informat înainte de începerea realizării produsului.

Termenele sunt orientative și pot fi influențate de:

• disponibilitatea produselor;
• timpul necesar realizării sau personalizării produsului;
• confirmarea plății;
• perioadele aglomerate și zilele nelucrătoare;
• condițiile meteorologice;
• volumul de expedieri al curierului;
• situațiile de forță majoră;
• alte evenimente aflate în afara controlului Vânzătorului.

Dacă părțile nu au convenit un alt termen, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în maximum 30 de zile de la încheierea contractului, conform legislației aplicabile.

După predarea coletului către SAMEDAY Courier, Clientul poate primi informațiile de urmărire prin SMS, e-mail sau prin aplicația curierului.

Pentru comenzile livrate la easybox, Clientul trebuie să ridice coletul în perioada comunicată de SAMEDAY. Termenul de păstrare poate fi prelungit numai în condițiile și prin opțiunile oferite de curier.

10. Verificarea coletului

La primirea comenzii, Clientul este rugat să verifice starea exterioară a ambalajului.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, desfăcut sau prezintă urme de lovire, Clientul poate solicita curierului consemnarea situației și este recomandat să fotografieze coletul înainte de deschidere.

Eventualele probleme privind un produs deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat trebuie comunicate cât mai curând la:

E-mail: office@grata.ro
Telefon: 0799 955 572

Sesizarea rapidă ajută la verificarea și soluționarea situației, fără a limita drepturile legale ale consumatorului.

11. Neridicarea sau refuzarea comenzilor

Clientul este rugat să plaseze o comandă numai dacă intenționează să o primească și să o achite.

Dacă un colet nu este ridicat de la easybox, este refuzat fără justificare sau nu poate fi livrat din cauza absenței repetate a Clientului, comanda poate fi returnată Vânzătorului.

În cazul unor refuzuri sau neridicări repetate și nejustificate, GRATA INVEST S.R.L. poate:

• solicita plata în avans pentru comenzile viitoare;
• limita temporar disponibilitatea plății la livrare;
• refuza comenzile care prezintă indicii obiective de abuz sau fraudă.

Aceste măsuri vor fi aplicate proporțional și fără a afecta drepturile legale ale consumatorului.

Simpla neridicare a coletului nu înlocuiește întotdeauna notificarea privind exercitarea dreptului de retragere. Clientul este rugat să comunice în scris intenția de anulare sau retragere la office@grata.ro.

12. Anularea comenzii

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de expediere, prin e-mail sau telefon.

Dacă produsul a fost deja predat curierului, anularea va fi tratată conform regulilor privind retragerea și returnarea produselor.

Comenzile pentru produse personalizate sau realizate după specificațiile Clientului pot fi anulate numai înainte de începerea executării acestora, dacă Vânzătorul confirmă că producția nu a început.

13. Dreptul de retragere și politica de retur

Consumatorul beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără să invoce un motiv, în condițiile O.U.G. nr. 34/2014.

Termenul începe în ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Solicitarea de retragere poate fi transmisă la office@grata.ro.

Condițiile complete privind:

• notificarea returului;
• expedierea produselor;
• costul transportului de retur;
• starea produselor;
• rambursarea sumelor;
• produsele exceptate de la retur;
• formularul de retragere

sunt prezentate în pagina distinctă Politica de retur, care face parte integrantă din prezentul document.

Produsele personalizate în mod clar, gravate sau realizate după specificațiile Clientului sunt exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014.

Produsele sigilate care, din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare sunt exceptate numai dacă au fost livrate sigilate și sigiliul a fost îndepărtat de Client.

14. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, GRATA INVEST S.R.L. rambursează sumele primite, inclusiv costul livrării standard atunci când este returnată întreaga comandă.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de Vânzător.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la data informării cu privire la retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă folosită pentru plata inițială. Pentru comenzile achitate la livrare, Clientului i se poate solicita un cont IBAN.

15. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021.

Un produs este considerat conform atunci când corespunde descrierii și caracteristicilor prezentate, este potrivit utilizării normale și prezintă calitatea și durabilitatea pe care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le primească.

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

• aducerea produsului în conformitate;
• repararea sau înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și rambursarea sumei, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Garanția legală nu acoperă deteriorările provocate de:

• purtarea sau utilizarea necorespunzătoare;
• lovirea, zgârierea, ruperea sau deformarea produsului;
• contactul cu substanțe chimice, parfumuri, cosmetice, detergenți sau apă, atunci când produsul nu este destinat unui asemenea contact;
• depozitarea sau întreținerea necorespunzătoare;
• intervențiile sau modificările efectuate de persoane neautorizate;
• uzura normală rezultată din folosirea produsului.

Aceste excluderi nu limitează răspunderea Vânzătorului pentru o neconformitate existentă la momentul livrării.

16. Contul de utilizator

Pentru accesarea anumitor funcționalități poate fi necesară crearea unui cont.

Utilizatorul este responsabil pentru:

• furnizarea unor informații corecte;
• păstrarea confidențialității datelor de autentificare;
• activitățile efectuate prin intermediul contului său;
• notificarea imediată a Vânzătorului dacă suspectează accesarea neautorizată a contului.

GRATA INVEST S.R.L. nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de divulgarea voluntară sau neglijentă a datelor de acces de către Utilizator.

17. Prevenirea fraudelor și utilizarea interzisă

Este interzisă utilizarea Site-ului pentru:

• plasarea unor comenzi false;
• utilizarea datelor unei alte persoane fără permisiune;
• efectuarea sau tentativa de efectuare a unor plăți frauduloase;
• accesarea neautorizată a conturilor, serverelor sau bazelor de date;
• introducerea de programe malițioase;
• afectarea securității sau funcționării Site-ului;
• copierea automată sau extragerea neautorizată a conținutului.

GRATA INVEST S.R.L. poate suspenda accesul unui Utilizator sau poate refuza o comandă atunci când există indicii obiective de fraudă, abuz sau încălcare a prezentelor condiții.

Dacă există suspiciuni privind o tranzacție, Vânzătorul poate solicita informații suplimentare pentru verificarea identității și confirmarea comenzii, cu respectarea legislației privind protecția datelor.

18. Drepturile de proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului, incluzând, fără a se limita la:

• denumiri și mărci;
• logo-uri;
• fotografii;
• texte și descrieri;
• elemente grafice;
• designul Site-ului;
• materiale video;
• baze de date și elemente software,

este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală.

Conținutul nu poate fi copiat, reprodus, distribuit, modificat, publicat, transmis, vândut sau utilizat în scop comercial fără acordul scris al titularului drepturilor.

Este permisă utilizarea Site-ului în scop personal și efectuarea unei copii private, în limitele prevăzute de lege.

19. Disponibilitatea și funcționarea Site-ului

GRATA INVEST S.R.L. depune eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării și securității Site-ului.

Accesul poate fi întrerupt temporar pentru:

• mentenanță;
• actualizări tehnice;
• remedierea unor erori;
• probleme ale furnizorilor de găzduire sau comunicații;
• incidente de securitate;
• situații independente de controlul Vânzătorului.

Vânzătorul nu garantează că Site-ul va funcționa permanent fără întreruperi sau erori, însă va încerca să remedieze problemele într-un termen rezonabil.

20. Limitarea răspunderii

GRATA INVEST S.R.L. nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de:

• furnizarea unor date greșite de către Client;
• utilizarea produselor contrar instrucțiunilor;
• accesarea Site-ului cu echipamente sau programe necorespunzătoare;
• întreruperi ale serviciilor furnizorilor independenți;
• evenimente imprevizibile aflate în afara controlului rezonabil al Vânzătorului.

Nicio prevedere a prezentului document nu exclude sau limitează drepturile legale ale consumatorului și nici răspunderea care nu poate fi exclusă potrivit legii.

21. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate pentru administrarea conturilor, procesarea comenzilor, efectuarea plăților, livrarea produselor, emiterea documentelor fiscale, soluționarea solicitărilor și îndeplinirea obligațiilor legale.

Informații complete despre categoriile de date, scopurile prelucrării, destinatari, perioada de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în pagina Politica de confidențialitate.

Datele necesare plății și livrării pot fi comunicate procesatorului NETOPIA Payments, societății SAMEDAY Courier, furnizorilor tehnici și autorităților, atunci când acest lucru este necesar sau impus de lege.

22. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un eveniment imprevizibil, inevitabil și aflat în afara controlului rezonabil al părții afectate.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune eforturi pentru limitarea efectelor evenimentului.

23. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru întrebări, sesizări sau reclamații, Clientul poate contacta GRATA INVEST S.R.L. la:

E-mail: office@grata.ro
Telefon: 0799 955 572
Adresă: Strada Călugăreni nr. 5, camera nr. 4, Constanța

Reclamațiile vor fi analizate și soluționate într-un termen rezonabil, în funcție de natura și complexitatea situației.

Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărui diferend.

Consumatorii pot apela și la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC:

• Depunere reclamație ANPC
• Soluționarea alternativă a litigiilor – SAL

24. Legea aplicabilă

Prezentul document și contractele încheiate prin intermediul Site-ului sunt guvernate de legea română.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.

În cazul consumatorilor, competența instanțelor este stabilită conform normelor legale de protecție a consumatorilor și procedură civilă, fără impunerea unei instanțe care ar restrânge drepturile acestora.

25. Dispoziții finale

Dacă o prevedere din prezentul document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Prezentul document se completează cu:

• Politica de retur;
• Politica de confidențialitate;
• Politica privind modulele cookie;
• informațiile afișate în pagina produsului;
• informațiile privind livrarea și plata prezentate înainte de finalizarea comenzii.

Cadrul legal principal folosit pentru actualizare este O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și O.U.G. nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri. Condițiile concrete ale transportatorului sunt publicate de SAMEDAY Courier.