{"id":21077,"date":"2026-07-20T07:49:48","date_gmt":"2026-07-20T07:49:48","guid":{"rendered":"https:\/\/grata.ro\/forwomen\/?page_id=21077"},"modified":"2026-07-20T08:11:12","modified_gmt":"2026-07-20T08:11:12","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/grata.ro\/forwomen\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Politica de retur"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prezenta Politic\u0103 de retur se aplic\u0103 produselor comandate online prin intermediul website-ului <strong><a href=\"https:\/\/grata.ro\/forwomen\/?utm_source=chatgpt.com\">https:\/\/grata.ro\/forwomen\/<\/a><\/strong>, administrat de:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>GRATA INVEST S.R.L.<\/strong><br>CUI: <strong>48041927<\/strong><br>Nr. Registrul Comer\u021bului: <strong>J2023001396134<\/strong><br>Adres\u0103: <strong>Strada C\u0103lug\u0103reni nr. 5, Constan\u021ba<\/strong><br>E-mail: <strong><a>office@grata.ro<\/a><\/strong><br>Telefon: <strong>0799 955 572<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Dreptul de retragere<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conform O.U.G. nr. 34\/2014, consumatorul are dreptul s\u0103 se retrag\u0103 din contractul \u00eencheiat la distan\u021b\u0103, f\u0103r\u0103 s\u0103 precizeze motivele, \u00een termen de <strong>14 zile calendaristice<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Termenul de 14 zile \u00eencepe din ziua \u00een care consumatorul sau o persoan\u0103 indicat\u0103 de acesta, alta dec\u00e2t transportatorul, intr\u0103 \u00een posesia fizic\u0103 a produsului.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00cen cazul \u00een care o comand\u0103 con\u021bine mai multe produse livrate separat, termenul \u00eencepe din ziua primirii ultimului produs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dreptul legal de retragere se aplic\u0103 persoanelor fizice care cump\u0103r\u0103 produse \u00een calitate de consumatori. Pentru comenzile efectuate de persoane juridice, condi\u021biile de retur se stabilesc separat, prin acordul p\u0103r\u021bilor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Cum se solicit\u0103 returul<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie s\u0103 transmit\u0103 o solicitare neechivoc\u0103 \u00een termenul legal de 14 zile, prin una dintre urm\u0103toarele modalit\u0103\u021bi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>prin e-mail la <strong><a>office@grata.ro<\/a><\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>telefonic la <strong>0799 955 572<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>prin formularul de retragere prezentat la finalul acestei pagini.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Solicitarea trebuie s\u0103 con\u021bin\u0103, pe c\u00e2t posibil:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>numele \u0219i prenumele clientului;<\/li>\n\n\n\n<li>num\u0103rul comenzii;<\/li>\n\n\n\n<li>data primirii comenzii;<\/li>\n\n\n\n<li>produsul sau produsele returnate;<\/li>\n\n\n\n<li>num\u0103rul de telefon;<\/li>\n\n\n\n<li>op\u021bional, motivul returului;<\/li>\n\n\n\n<li>contul IBAN, dac\u0103 rambursarea nu poate fi f\u0103cut\u0103 prin metoda ini\u021bial\u0103 de plat\u0103.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comunicarea deciziei de retragere \u00eenainte de expirarea celor 14 zile este suficient\u0103 pentru respectarea termenului legal.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Trimiterea produselor<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dup\u0103 comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate f\u0103r\u0103 \u00eent\u00e2rzieri nejustificate, dar nu mai t\u00e2rziu de <strong>14 zile calendaristice<\/strong> de la data notific\u0103rii.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Produsele vor fi trimise la:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>GRATA INVEST S.R.L.<\/strong><br><strong>Strada C\u0103lug\u0103reni nr. 5, Constan\u021ba<\/strong><br>Telefon: <strong>0799 955 572<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Clientul este rugat s\u0103 ambaleze corespunz\u0103tor produsele, astfel \u00eenc\u00e2t acestea s\u0103 fie protejate pe durata transportului.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nu se vor expedia colete cu plata ramburs. Contravaloarea produselor nu se restituie prin intermediul curierului care preia returul.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Clientul este responsabil pentru p\u0103strarea documentului care dovede\u0219te expedierea coletului p\u00e2n\u0103 la solu\u021bionarea returului.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Costul transportului de retur<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Costurile directe aferente return\u0103rii produselor sunt suportate de c\u0103tre client, cu excep\u021bia situa\u021biilor \u00een care:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>produsul primit este diferit de cel comandat;<\/li>\n\n\n\n<li>produsul prezint\u0103 o neconformitate existent\u0103 la momentul livr\u0103rii;<\/li>\n\n\n\n<li>GRATA INVEST S.R.L. accept\u0103 \u00een mod expres s\u0103 suporte costul returului.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Clientul poate utiliza orice serviciu de curierat care permite urm\u0103rirea expedierii.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Starea produselor returnate<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Consumatorul poate verifica produsele \u00een aceea\u0219i m\u0103sur\u0103 \u00een care ar putea s\u0103 le verifice \u00eentr-un magazin fizic.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Produsele trebuie returnate, pe c\u00e2t posibil:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>f\u0103r\u0103 urme de purtare, lovire, zg\u00e2riere sau deteriorare;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00eempreun\u0103 cu accesoriile \u0219i documentele primite;<\/li>\n\n\n\n<li>cu etichetele, sigiliile \u0219i elementele de protec\u021bie intacte, dac\u0103 acestea exist\u0103;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00een ambalajul \u00een care au fost livrate sau \u00eentr-un ambalaj care ofer\u0103 o protec\u021bie corespunz\u0103toare.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lipsa ambalajului original nu anuleaz\u0103 automat dreptul legal de retragere. Totu\u0219i, clientul r\u0103spunde pentru diminuarea valorii produsului provocat\u0103 prin manipul\u0103ri care dep\u0103\u0219esc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor \u0219i func\u021bion\u0103rii acestuia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dac\u0103 produsul prezint\u0103 urme de purtare, deterior\u0103ri, zg\u00e2rieturi, modific\u0103ri sau lipsesc accesorii, compania poate diminua suma rambursat\u0103 propor\u021bional cu reducerea valorii produsului. Orice astfel de diminuare va fi justificat\u0103 \u0219i comunicat\u0103 clientului.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Produse exceptate de la retur<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34\/2014, dreptul de retragere nu se aplic\u0103, printre altele:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>produselor realizate dup\u0103 specifica\u021biile clientului;<\/li>\n\n\n\n<li>bijuteriilor personalizate \u00een mod clar;<\/li>\n\n\n\n<li>produselor gravate la cererea clientului;<\/li>\n\n\n\n<li>produselor realizate sau modificate la dimensiuni solicitate special de client;<\/li>\n\n\n\n<li>produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protec\u021bie a s\u0103n\u0103t\u0103\u021bii sau de igien\u0103, dac\u0103 sigiliul a fost \u00eendep\u0103rtat dup\u0103 livrare.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Excep\u021bia privind igiena se aplic\u0103 numai produselor care au fost livrate sigilate \u0219i care, prin natura lor, nu mai pot fi comercializate \u00een condi\u021bii de siguran\u021b\u0103 dup\u0103 desigilare.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Produsele standard, nepersonalizate, nu pot fi excluse de la retur doar pentru c\u0103 au fost probate \u00een limite rezonabile.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Rambursarea sumelor<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00cen cazul retragerii din contract, GRATA INVEST S.R.L. va rambursa sumele achitate pentru produsele returnate \u0219i, dac\u0103 este returnat\u0103 \u00eentreaga comand\u0103, costul livr\u0103rii standard oferite de magazin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe dec\u00e2t livrarea standard nu se ramburseaz\u0103.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rambursarea se efectueaz\u0103 f\u0103r\u0103 \u00eent\u00e2rzieri nejustificate \u0219i \u00een cel mult <strong>14 zile calendaristice<\/strong> de la data la care compania este informat\u0103 despre decizia de retragere.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Compania poate am\u00e2na rambursarea p\u00e2n\u0103 la:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>primirea produselor returnate; sau<\/li>\n\n\n\n<li>primirea dovezii c\u0103 produsele au fost expediate,<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">lu\u00e2ndu-se \u00een considerare data cea mai apropiat\u0103.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rambursarea va fi realizat\u0103, de regul\u0103, prin aceea\u0219i metod\u0103 folosit\u0103 pentru plata comenzii. Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se poate face prin transfer bancar, \u00een contul IBAN comunicat de client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Clientului nu \u00eei vor fi percepute comisioane pentru rambursare.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Produse gre\u0219ite, deteriorate sau neconforme<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dac\u0103 produsul primit este deteriorat, prezint\u0103 o neconformitate sau este diferit de cel comandat, clientul este rugat s\u0103 contacteze compania c\u00e2t mai cur\u00e2nd la <strong><a>office@grata.ro<\/a><\/strong> sau la <strong>0799 955 572<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pentru solu\u021bionarea rapid\u0103 a situa\u021biei, clientul poate transmite:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>num\u0103rul comenzii;<\/li>\n\n\n\n<li>descrierea problemei;<\/li>\n\n\n\n<li>fotografii clare ale produsului \u0219i ambalajului;<\/li>\n\n\n\n<li>fotografii ale etichetei de transport, dac\u0103 ambalajul a fost deteriorat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aceste situa\u021bii sunt solu\u021bionate potrivit garan\u021biei legale de conformitate \u0219i nu limiteaz\u0103 drepturile consumatorului prev\u0103zute de lege. Costurile justificate pentru returnarea unui produs livrat gre\u0219it sau neconform vor fi suportate de comerciant.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Schimbarea unui produs<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dac\u0103 se dore\u0219te schimbarea unui produs cu un alt model sau o alt\u0103 m\u0103rime, clientul trebuie s\u0103 contacteze GRATA INVEST S.R.L.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Schimbul se poate realiza \u00een limita stocului disponibil. Dac\u0103 schimbul direct nu este posibil, clientul poate returna produsul, iar produsul dorit va fi comandat separat.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Refuzarea coletului<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Refuzarea coletului la livrare poate reprezenta o manifestare a inten\u021biei clientului, \u00eens\u0103 recomand\u0103m transmiterea unei notific\u0103ri scrise la <strong><a>office@grata.ro<\/a><\/strong>, pentru identificarea comenzii \u0219i procesarea corect\u0103 a retragerii.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Costurile returului pot reveni clientului, cu excep\u021bia cazului \u00een care refuzul este determinat de o eroare a comerciantului sau de o neconformitate evident\u0103 a livr\u0103rii.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. Formular de retragere<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acest formular se completeaz\u0103 \u0219i se transmite numai dac\u0103 dori\u021bi s\u0103 v\u0103 retrage\u021bi din contract.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>C\u0103tre:<\/strong><br>GRATA INVEST S.R.L.<br>Strada C\u0103lug\u0103reni nr. 5, Constan\u021ba<br>E-mail: <a>office@grata.ro<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u0103 informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la v\u00e2nzarea urm\u0103toarelor produse:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Produsul\/produsele:<\/strong> &#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;..<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Num\u0103rul comenzii:<\/strong> &#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;..<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Data comenzii:<\/strong> &#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Data primirii produselor:<\/strong> &#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Numele \u0219i prenumele consumatorului:<\/strong> &#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;..<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Adresa consumatorului:<\/strong> &#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;..<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Telefon:<\/strong> &#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>E-mail:<\/strong> &#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;..<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cont IBAN, dac\u0103 este necesar:<\/strong> &#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Numele titularului contului:<\/strong> &#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Data:<\/strong> &#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Semn\u0103tura consumatorului:<\/strong> &#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;..<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br><em>Semn\u0103tura este necesar\u0103 numai dac\u0103 formularul este transmis pe h\u00e2rtie.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Politica este redactat\u0103 \u00een baza dispozi\u021biilor actuale privind retragerea din contract, returnarea produselor, diminuarea valorii \u0219i rambursarea sumelor din <a href=\"https:\/\/legislatie.just.ro\/Public\/DetaliiDocument\/214214?utm_source=chatgpt.com\">O.U.G. nr. 34\/2014 \u2013 Portalul Legislativ<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Observa\u021bie: am folosit adresa publicat\u0103 acum pe pagina de contact a magazinului \u2014 Strada C\u0103lug\u0103reni nr. 5, Constan\u021ba. Verific\u0103 doar dac\u0103 aceasta este \u0219i adresa la care vrei efectiv s\u0103 prime\u0219ti coletele returnate.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Prezenta Politic\u0103 de retur se aplic\u0103 produselor comandate online prin intermediul website-ului https:\/\/grata.ro\/forwomen\/, administrat de: GRATA INVEST S.R.L.CUI: 48041927Nr. Registrul Comer\u021bului: J2023001396134Adres\u0103: Strada C\u0103lug\u0103reni nr. 5, Constan\u021baE-mail: office@grata.roTelefon: 0799 955 572 1. Dreptul de retragere Conform O.U.G. nr. 34\/2014, consumatorul are dreptul s\u0103 se retrag\u0103 din contractul \u00eencheiat la distan\u021b\u0103, f\u0103r\u0103 s\u0103 precizeze motivele, \u00een&#8230; <a class=\"read-more p-color\" rel=\"bookmark\" title=\"Politica de retur\" href=\"https:\/\/grata.ro\/forwomen\/refund_returns\/\">View more<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-21077","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/grata.ro\/forwomen\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/21077","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/grata.ro\/forwomen\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/grata.ro\/forwomen\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grata.ro\/forwomen\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grata.ro\/forwomen\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21077"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/grata.ro\/forwomen\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/21077\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21712,"href":"https:\/\/grata.ro\/forwomen\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/21077\/revisions\/21712"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/grata.ro\/forwomen\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21077"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}